Dossier : LE VRAI SECRET POUR AVOIR PLUS (ET DE MEILLEURES) RECOMMANDATIONS CLIENTS (partie 1)

S’il y a une chose dont toutes les entreprises ont besoin en plus grande quantité, ce sont les clients. Il semble qu’il y ait toujours un équilibre à trouver entre le service de vos clients actuels et le maintien d’un flux constant de clients potentiels « en attente dans les coulisses ». Si vous obtenez cet équilibre, vous apprécierez :
– LA SÉRÉNITÉ d’un planning rempli sur plusieurs mois,
– UNE RÉPUTATION SOLIDE (et qui servira aussi à augmenter votre liste d’attente),
– ET BIEN PLUS ENCORE – par exemple, la capacité à investir et à développer votre entreprise.

Bien sûr, si vous vous rompez cet équilibre, vous pourriez vous retrouver avec des mois creux et une perte de trésorerie, suivis de mois de travail non-stop qui vous laisseraient stressés et surchargés de travail. Mais ce genre de situation n’est évidemment pas souhaitable. La question est donc de savoir comment maintenir cet équilibre délicat afin d’avoir un flux de travail constant et donc (normalement) une trésorerie au beau fixe ?
Une des meilleures façons est de cultiver des relations qui se transforment en un flux sans fin de références de clients.

Ce que vous faites aujourd’hui est-il suffisant ?

Maintenant, être l’entrepreneur stellaire que vous êtes entamera automatiquement ce processus, mais comme la plupart des choses, obtenir des recommandations nécessite un peu plus de planification que cela.
Aussi simple que cela puisse paraître, la meilleure chose que vous puissiez faire est d’être le genre de personne avec laquelle tout le monde veut travailler.
« Tu connais ce chef d’entreprise/artisan là. Il est vraiment sympathique et très à l’écoute. Son travail est minutieux et il trouve toujours LA solution. Très pro ! »
Bravo ! Vous montrez toute votre attention et votre professionnalisme à vos clients. Et pourtant, cette fameuse liste d’attente vous semble parfois un peu… courte. Si tel est le cas, il y a probablement une chose à l’origine du problème. Vous n’avez tout simplement pas demandé !

Pensez-y juste une seconde. À quand remonte la dernière fois que vous avez dit à un client actuel ou passé :

« Connaissez-vous quelqu’un qui pourrait avoir besoin de mes produits/services ? M’autorisez-vous à le contacter de votre part ? « 

ll est donc probable que vous ne l’ayez jamais dit. C’est le genre de chose à laquelle nous ne pensons pas naturellement, ou si nous y pensons, cela nous met un peu mal à l’aise. Et si vous vous dites : « Je demande ! C’est au bas de chaque facture / dans mon répondeur automatique / sur ma carte de visite ! » Arrêtez-vous là. Ces mots impersonnels ne sont pas la réponse. En fait, ils ont probablement l’effet inverse – si quelqu’un les lit. Ce dont nous parlons ici n’est pas une ligne ajoutée dans un e-mail ou un remplissage sur une carte de visite. Nous recherchons une véritable interaction humaine, et lorsque vous réussirez, vous aurez plus de clients que vous ne pouvez en compter.

Ce qu’il faut faire

Il y a quelques «règles» à suivre pour ce type de demande de recommandation :

– Ne demandez jamais lorsque vous présentez une facture

– Demandez toujours en personne si vous le pouvez, au moins par téléphone

– Demandez plus d’une fois

– Facilitez la tâche de vos clients

Alors intégrez ces quatre points à votre routine et vos clients commenceront à vous recommandez régulièrement à des amis et des collègues. Mais ce n’est pas tout ! Dans le prochain article, je vous détaillerai la prochaine étape à franchir.

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